الشروط والاحكام

تعتبر هذه الشروط والأحكام بمثابة اتفاق متوافق مع الضوابط الشرعية والأنظمة المرعية في ذلك:

• لا يحق للمشترك تغيير الباقة المختارة أو تغيير الكمية المحددة بعد سداد قيمة الاشتراك واعتماد الباقة من الشركة.
• في حال لم يستلم المشترك الوجبات/ الوجبة في اليوم المحدد له فلا يحق له المطالبة بها ويعتبر بمثابة المتنازل عنها.
• يحق للمشترك إيقاف الاشتراك لمدة يومان فقط مره واحده طوال فترة الاشتراك على ان يتم الإبلاغ بالإيقاف قبل التاريخ المحدد للوجبات / الوجبة ب ٤٨ ساعة
• يتحمل المشترك كامل المسؤولية عن جميع البيانات الخاصة به، التي يرفعها عبر الموقع.
• يجب على العميل إبلاغنا في حالة وجود اي مشاكل صحية او مرضية قبل بداية الاشتراك.
• لا ندعم حاليًا تبادل الاشتراك بين المستخدمين.
• يلتزم العميل بحفظ الوجبات مبردة في الثلاجة وتسخينها قبل الأكل مباشرة لضمان جودة الوجبات وسلامتها.

التسليم والتوصيل:

• يحق للمشترك تغير موقع تسليم الوجبات خلال مدة الاشتراك مرتين فقط ويتم قبول التبليغ إذا تم إخطار الشركة قبل التوصيل ب ٤٨ ساعة.
• يوافق المشترك على مكان التوصيل وفترة المناسبة له عبر النوافذ التي اختارها، وسيتم التواصل مع المشترك من قبل مندوب التوصيل عند الوصول إلى الموقع عبر الوسائل الرقمية.
• في حال تأخر العميل لمدة تجاوزت العشر دقائق، فيعتبر متنازل عن وجبته وبمثابة المستلم لها ولا يحق له إلزام مندوب التوصيل أو توصيلها مرة أخرى ولا يحق له إلزام الشركة بتوصيلها.
• يتحمل العميل مسؤولية استلام الطلب أو تبليغ المندوب بتركه في مكتب الاستقبال أو المكان المخصص لترك الوجبات.
• يحق للمشترك توكيل شخص آخر معين في نفس الموقع للاستلام بدلا عنه وتزويد فريقنا برقم التواصل الجديد، قبل التوصيل بـ 48 ساعة كما أنه تطبق عليه نفس الشروط والأحكام في حالة عدم الرد.

القوة القاهرة:

في حالات القوة القاهرة في إدارة التوصيل خلال الأزمات إذا وقع سبب خارج عن ارادتنا لفشل أو تأخير توصيل الطلب ولم يكن خطأ أو إهمال منا مثل الكوارث الطبيعية، القضاء والقدر، أو الحوادث، أعمال الشغب وحظر التجوال. حيها سيتم التواصل مع العميل وتعليق خدمة التوصيل حتى إشعار آخر وسيتم محاولة اعادة جدولة الطلب ولا نتحمل اي اضرار ناتجة عن الإلغاء تغيير نافذة التوصيل نحاول قدر الإمكان تلبية تفضيلات المستخدم في اوقات التوصيل ولكن قد يضطر فريق العمليات التأخر عن نافذة التوصيل المختارة. في حالة تغيير نافذة التوصيل من قبل العميل، يطلب من المستخدم تقديم الطلب عبر التطبيق قبل الساعة 11:59 مساء من اليوم السابق. يحق لنا تغير نافذة التوصيل في حال كانت نافذة التوصيل المختارة مزدحمة لضمان خطة السير. الشكاوى يحق للعميل رفع شكوى على الطلب بعد التوصيل ب 48 ساعة فقط من استلام الوجبة، بعد انتهاء نافذة استقبال الشكاوى يعد الطلب منتهي وناجح. يقر المشترك ويوافق على الشروط والأحكام المذكورة. يحق لفريقنا تحديث الشروط والأحكام في اي وقت.